1. Introductie

Welkom bij GTicketing. Wij respecteren uw privacy en zetten ons in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Deze privacy policy legt uit hoe wij omgaan met uw persoonlijke informatie wanneer u gebruikmaakt van ons ticketplatform en onze scan-app. GTicketing is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in deze privacy policy.

2. Contactgegevens

GTicketing
Tessenderloseweg 33
2440 Geel
E-mail: [email protected]

3. Welke gegevens verzamelen wij?

3.1 Platform (website)

Wij verzamelen de volgende gegevens wanneer u ons platform gebruikt:

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord (versleuteld)
• Bestelgegevens: bestelgeschiedenis, betaalde bedragen, ticketinformatie
• Betalingsgegevens: betalingsmethode, transactiegegevens (via externe betaalproviders)
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, cookies
• Communicatie: correspondentie met onze klantenservice

3.2 Scan-app

Bij gebruik van onze scan-app voor het scannen van tickets verzamelen wij:

• Inloggegevens: gebruikersnaam en wachtwoord van de organisator/scanner
• Scangegevens: ticketcode, tijdstip van scan, locatie van scan (indien ingeschakeld)
• Apparaatgegevens: apparaattype, besturingssysteem, app-versie
• Cameratoestemming: toegang tot camera voor het scannen van QR-codes

4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

4.1 Uitvoering van de overeenkomst

• Het verwerken en beheren van ticketbestellingen
• Het versturen van tickets en orderbevestigingen
• Het valideren van tickets bij toegangscontrole
• Communicatie over uw bestelling

4.2 Wettelijke verplichting

• Administratie en boekhouding
• Voldoen aan fiscale verplichtingen

4.3 Gerechtvaardigd belang

• Het verbeteren van onze dienstverlening
• Fraudepreventie en beveiliging
• Analyse van platformgebruik
• Klantenservice en ondersteuning

4.4 Toestemming

• Het versturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie (alleen met uw toestemming)
• Het plaatsen van bepaalde cookies

5. Delen van gegevens

Wij delen uw gegevens uitsluitend met:

5.1 Evenementorganisatoren

Wanneer u een ticket koopt, delen wij relevante gegevens (naam, e-mailadres, tickettype) met de organisator van het evenement om toegang te kunnen verlenen.

5.2 Betalingsproviders

Voor het verwerken van betalingen werken wij samen met externe betaaldiensten die voldoen aan PCI-DSS standaarden.

5.3 Serviceproviders

Wij werken samen met dienstverleners voor:

• Hosting en IT-infrastructuur
• E-mailcommunicatie
• Analysetools
• Klantenservice

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van GTicketing en op basis van verwerkersovereenkomsten.

5.4 Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen gegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Accountgegevens: tot 2 jaar na laatste activiteit of tot u uw account verwijdert
• Bestelgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Scangegevens: 1 jaar na het evenement
• Marketinggegevens: tot intrekking toestemming
• Technische logs: maximaal 90 dagen

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang:

• Versleuteling van gevoelige gegevens (SSL/TLS)
• Beveiligde servers met toegangscontrole
• Regelmatige beveiligingsupdates
• Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens (need-to-know principe)
• Veilige opslag van wachtwoorden (hashing)

8. Cookies

Ons platform gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Wij gebruiken:

8.1 Functionele cookies (strikt noodzakelijk)

• Inloggegevens onthouden
• Winkelwagenfunctionaliteit
• Beveiligingscookies

8.2 Analytische cookies

• Google Analytics (geanonimiseerd)
• Gebruiksstatistieken

8.3 Marketing cookies

Alleen met uw toestemming voor gerichte advertenties.

U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de instellingen op onze website.

9. Uw rechten

Op grond van de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten:

9.1 Recht op inzage

U kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.

9.2 Recht op correctie

U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

9.3 Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens, tenzij wij een wettelijke bewaarplicht hebben.

9.4 Recht op beperking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking.

9.5 Recht op dataportabiliteit

U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.

9.6 Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor marketingdoeleinden.

9.7 Recht om toestemming in te trekken

U kunt eerder gegeven toestemming te allen tijde intrekken.

Uitoefenen van uw rechten: Neem contact met ons op via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen.

10. Specifieke informatie scan-app

10.1 Toegangsrechten

De scan-app vraagt om de volgende rechten:

• Camera: voor het scannen van QR-codes op tickets
• Opslagruimte: voor het tijdelijk opslaan van scangegevens bij offline gebruik
• Internetverbinding: voor synchronisatie met het platform

10.2 Offline functionaliteit

Wanneer de app offline wordt gebruikt, worden scangegevens lokaal opgeslagen en gesynchroniseerd zodra er weer een internetverbinding is.

10.3 Toegang tot scangegevens

Alleen geautoriseerde medewerkers van de evenementorganisator hebben toegang tot de scan-app en bijbehorende gegevens.

11. Kinderen

Ons platform is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Ouders/voogden die menen dat wij gegevens van hun kind hebben verzameld, kunnen contact met ons opnemen.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacy policy wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

13. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw gegevens? Neem dan eerst contact met ons op. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit:

België:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
[email protected]

14. Vragen

Heeft u vragen over deze privacy policy of over de verwerking van uw gegevens? Neem gerust contact met ons op via [email protected].